Деловая переписка и делопроизводство
Программа тренинга:
1. Делопроизводство и работа с информацией
Работа с информацией: структурирование и алгоритмы передачи
Как вовремя и точно передавать информацию и фиксировать все контакты
Основы делопроизводства.
Современное делопроизводство организации
Роль и место делопроизводства в управленческом процессе.
Документ как носитель информации. Классификация документов.
Новое в нормативной базе делопроизводства организаций
ГОСТ Р 6.30-2003г. Требования к оформлению документов в соответствии с новым ГОСТОМ.
Унификация документов. Общероссийские унифицированные формы документов
Документационное обслуживание деятельности фирмы.
Входящая, исходящая и внутренняя документация
Порядок составления документов; организационные документы: положения, инструкции.
Распорядительные документы: приказы, указания, распоряжения, решения.
Ведение внутренней и внешней деловой переписки
Организация документооборота.
Порядок индексации и регистрации исходящей, входящей и внутренней корреспонденции.
Контроль исполнения документов.
Составление номенклатуры дел.
Формирование и оформление дел
2. Деловая переписка.
Понятие «деловая переписка», виды деловой переписки.
Письма с положительными сообщениями.
Особенности писем негативного содержания.
Претензии, Отказы. Ответы на письма жалобы.
Специфика передачи информации в письменной коммуникации
Оформление деловых писем: бланк письма, реквизиты.
Стилистика письма. Критерии делового стиля
Другие программы по этой теме:
Эффективный секретарь: коммуникации и информация
Деловая переписка: правила и технологии.
|