Продажи

Профессионалы в торговом зале. Мастерство продаж и секреты формирования покупательской лояльности

Программа тренинга:

1. Суть процесса продаж. Технология продаж.

Специфика продаж в торговом зале и взаимодействия с покупателем в прямом контакте.

2. Карта компетенций. От технологии к практическим приемам личных продаж.

Три ключевых составляющих продвижения:
имидж магазина (салона, торговой точки), имидж товара, имидж продавца.
Главные моменты в правильной подготовке к продажам.

3. Подготовка к продажам: информация, компетенции, «реквизит».

Что должен знать продавец о товаре, покупателях и продажах?
Личные продажи. Личностный фактор.
Как встретить покупателя и установить контакт?
Искусство торгового «гостеприимства».

4. Различные формы работы в торговом зале:

Работа «рядом».
Через прилавок.
«Сопровождение».
Консультативная продажа.

5. Типы покупателей и особенности общения с каждым.

Как определить тип покупателя и подобрать «ключик» к его доверию?
Как произвести наилучшее впечатление. Секреты приветствия.
Как быть полезным, но не быть навязчивым.

6. Процесс общения: вербальная и невербальная составляющая.

Способность понимать истинные потребности покупателя.
Умение слушать и слышать.
Ведение диалога: контакт+потребности+отношения+презентация.

7. Искусство презентации.

Особенности презентации разных групп товаров.
Формирование восприятия.
Имидж товара, имидж продавца и имидж магазина.
Все о взгляде. Жесты, позы и мимика – источник информации и составляющая имиджа.
Проксемика: как управлять дистанцией.
Все о размещении и расположении: практический опыт автора.
Другие секреты невербального общения.
Словарь жестов для понимания клиента и управления свои имиджем.
Жесты, которые работают!

8. Умение поддерживать интерес на протяжении всего общения.

Как создавать максимально комфортную атмосферу общения при покупке.
Этапы продаж: особенности и значение каждого этапа.
Сильные и слабые стороны. Мотивы к покупке.
Возможные возражения. Составляющие личного имиджа продавца

9. Факторы, влияющие на процесс принятия решения.

«Весы принятия решения». Трехуровневый анализ товара.
Карта товара (услуги) – как инструмент эффективной подготовки.
Презентация товара. Способы презентации товара.
Эффективная аргументация. Приемы убеждения.
Активная лексика. Позитивные конструкции. «Словарь продавца».

10. Выявление потребностей, удержание внимания, инициатива в продажах.

Техника непрерывного диалога.
Как узнать больше и как не терять инициативы?

11. Работа с сомнения возражениями, вопросами.

Трудные клиенты.
Универсальная схема работы с любыми возражениями и трудными ситуациями!
Техника согласия: авторская схема на все ситуации делового общения!
Как говорить «НЕТ». Как не говорить «НЕТ». Техника ДА.
Практикум – секреты успешных продавцов.

12. Завершение продажи. Прием дополнительных продаж.
Когда пора завершать продажу? Как это правильно сделать?
Презентация цены: цена как характеристика товара и как маркетинговый инструмент.
10 золотых правил презентации цены. Игры с ценой.

13. Техника красивой подачи!

Как увеличить стоимость покупки.
Как подтолкнуть к принятию решения.
Техника комплексной покупки. Ведение покупателя.
Приемы завершения продажи.
Принятие решения. Оплата.
Взаимодействие при совершении покупки.
Выход их контакта.

14. Цикл обслуживания. Техники формирования лояльности постоянных покупателей.

Дополнительная информация

Тренинг учитывает специфику продаж в торговом зале и взаимодействие с покупателем в прямом контакте.
Главные моменты в правильной подготовке к продажам.
Как встретить покупателя и установить контакт?
Искусство торгового «гостеприимства».
Как определить тип покупателя и подобрать «ключик» к его доверию?
Способность понимать истинные потребности покупателя.
Умение слушать и слышать. Как быть полезным, но не быть навязчивым.
Ведение диалога: контакт+потребности+отношения+презентация.
Искусство презентации. Особенности презентации разных групп товаров.
Формирование восприятия. Имидж товара, имидж продавца и имидж магазина.
Эффективное использование вербальных и невербальных составляющих общения.
Как задавать вопросы. Как убеждать и работать с возражениями.
Завершение продажи. Прием дополнительных продаж.
Цикл обслуживания. Формирование лояльности.
Особенности:
Интенсивный тренинг отработки навыков.
Съемка на видеокамеру.
Программа строится на базовых модулях техники продаж при личном общении с клиентом.
Тренинг включает как прямые упражнения по отработке навыков продаж и работы с клиентом в личном контакте, так и упражнения, развивающие отдельные элементы техник продажи. Также обязательным элементов являются развивающие и тест-упражнения для общих способностей и качеств, которые необходимы для эффективного взаимодействия с покупателями в личном контакте.
Использование видеосъемки с контролем результата.
Передача авторских методик и технологий.

Стать участником программы

Название семинара:	Профессионалы в торговом зале. Мастерство продаж и секреты формирования покупательской лояльности
*Контактное лицо (для организационных вопросов):
*[Код] Телефон:
Адрес электронной почты:
Выберите тип мероприятия:
Укажите желаемую дату мероприятия:
Количество участников:
Название компании и реквизиты для оформления договора и бухгалтерских документов:
	Ознакомиться с договором оферты
Внимание! Акцептом оферты является факт перечисления денежных средств по конкретной заявке/заказу на расчетный счет Исполнителя (Бизнес академии Морозова). В случае несогласия с формой договора, Стороны обязаны заключить стандартный двусторонний договор на оказание информационно-консультационных услуг.

Вас заинтересовала данная программа? Вы можете узнать больше позвонив по телефону в Москве

980-57-29, написав нам письмо по адресу info@morozovacademy.ru или заполнив форму расположенную выше

ICQ: 497-336-872

Задать вопрос нашим менеджерам (On-Line консультация). Добавить в список.

Формы проведения:

Открытый Семинар

Открытый семинар/тренинг - тренинг, в котором могут принять участие все желающие, представители любой организации и частные лица

Стоимость участия: 11500 Руб. Включая НДС 18%

Даты проведения:
открытая дата | Москва

Место проведения
ул. Сельскохозяйственная, 17/2, "Учебно-тренинговая гостиница",
конференц-зал (ст.ст. метро "ВДНХ", "Ботанический сад")


Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ

Современные, оснащенные аудитории; ресторанное питание;
бронь гостиницы; парковка; вежливое обслуживание.


Режим обучения:
10:00-18:00 с обедом и 2-мя кофе-паузами.

Корпоративный Семинар

Корпоративный семинар/тренинг - тренинг, заказчиком которого является конкретная организация. Участники корпоративного тренинга - сотрудники этой организации. Корпоративные тренинги отличаются более высокой степенью адаптации программы к потребностям и задачам конкретной компании. Если Вам нужно повысить квалификацию большого количества специалистов - мы адаптируем предложенную программу под специфику Вашего бизнеса и поставленные задачи, составим оптимальные модульные курсы и проведем в режиме корпоративного обучения. Такие программы позволяют гибко учитывать цели и задачи Вашего предприятия, индивидуальные требования по содержанию обучения и уровень подготовки конкретной группы

Стоимость проведения: Договорная

Место проведения и длительность корпоративного обучения определяется по согласованию с заказчиком.

Вас приятно удивит наша гибкая система скидок

Обучение проходит в хорошо оборудованных классах

Вкусное питание тут же в ресторане

В здании есть гостинница

129226, г. Москва, ул. Сельскохозяйственная, д. 17/2, корп. 5,
Учебно-тренинговая гостиница, офис 229.
Тел/Факс: +7 (495) 980-57-29

Stone Service: пила алмазная фирмы Silkam.