Процессный подход в управлении персоналом. Показатели эффективности HR-службы
Аудитория слушателей:
Программа семинара разработана для руководителей и специалистов HR-службы, ответственных за разработку и внедрение ключевых показателей результативности – KPI (Key Performance Indicators), построение системы мотивации и оценки в привязке к KPI, повышение качества бизнес-процессов, выполняемых в рамках HR подразделения.
Программа тренинга:
1-й день:
1. Повышение эффективности работы HR-службы на основе внедрения на уровень подразделения сбалансированной системы показателей
Работа службы HR в условиях высокой неопределенности, отсутствия четких ориентиров.
Управление по целям и система сбалансированных показателей (BSC/KPI) как точка отсчета.
Декомпозиция стратегических целей в показатели на местах).
2. Ключевые показатели результативности - KPI
Иерархия показателей.
Сколько должно быть показателей.
Показатели количественные и качественные, запаздывающие и опережающие.
Оценка и мотивация персонала на основе достижения целей и показателей (краткий обзор на основе примеров).
Примеры аттестационных форм.
Методика разработки ключевых показателей результативности для Положения об оплате труда.
Практические упражнения:
Кейс «Анализ корпоративной модели компетенций и ее соответствия стратегии предприятия» (групповая работа)
Кейс «Анализ стратегической модели предприятия. Выбор программ обучения для постановки в План обучения на год в привязке к стратегии» (межгрупповая работа)
Создание участниками семинара стратегической модели/«Дерева целей» своего предприятия. Cоставление/верификация Плана обучения персонала на год в привязке к стратегии (индивидуальная работа)
2-й день:
3. Повышение эффективности работы на основе внедрения процессно-ориентированного подхода в управлении процессами HR-службы.
Основные термины процессного подхода.
Классификация бизнес-процессов предприятия:
основные, обеспечивающие бизнес-процессы и процессы управления.
Межфункциональные («сквозные») бизнес-процессы и процессы подразделений.
Владелец и участники процесса.
Управление бизнес-процессом (цикл Деминга).
Декомпозиция процесса.
Пример описания бизнес-процесса «прием специалиста в штат компании».
Анкета «Оценка мотивационной сферы работников предприятия».
Аттестационной формы (для проведения ежегодной процедура оценки).
Документ «Описание компетенций руководителя» со шкалой оценки уровня развития компетенций.
Документ «Профиль знаний» сотрудников.
Форма документа «Концепция обучения персонала компании «ХХХ» на 2008 г» для представления руководству. «Лист проверки» (чек-лист) при проведении проекта «Тайный покупатель» / «Инкогнито» и т.д.
Практические упражнения:
Деловая игра. Выявление проблемных бизнес-процессов и способов их коррекции
Деловая игра. Разработка требований к качеству выполнения бизнес процессов HR-службы: «разработка системы мотивации персонала», «оценка персонала», «адаптация новых сотрудников», «проведение тренинга по разработке KPI структурных подразделений», «формирование кадрового резерва». Определениевходов/выходов, и показателей результативности процессов – KPI
Деловая игра. Выбор показателей эффективности процессов HR-службы (проектирование KPI HR) в привязке к модели стратегии.
Деловая игра. Выбор анкеты для оценки эффективности проведенного обучения
Ведущая оставляет за собой право менять местами пункты программы обучения и порядок выполнения практических заданий. Разработческие сессии будут переплетаться с учебными сессиями.
Дополнительная информация
Цели тренинга:
Ознакомить участников с концепцией управление по целям, сбалансированной системой показателей (BSC/KPI), задающей руководителю HR-службы строгие ориентиры деятельности
Проанализировать и оценить бизнес процессы подразделения. Цель - повышение ответственности "поставщиков" процессов, повышение эффективности "выхода" /результатов процессов для внутренних "потребителей".
Передать участникам методику совершенствования качества выполнения бизнес-процессов HR-подразделения. Договориться по корректирующим воздействиям, способам совершенствования проблемных бизнес-процессов подразделения.
