Обслуживание клиентов

Все семинары и тренинги

Повышение сервисного обслуживания: Клиент-ориентированный подход в организациях

Аудитория слушателей:

сотрудники сервисных служб и руководители подразделений

Программа тренинга:

1 день:

1. Сервис для внутренних клиентов.

Вопросы, на которые нужно ответить сотрудникам

Почему я работаю в фирме «X»

Чем отличается наша фирма, что мы транслируем клиентам.

Позиционирование нашей организации. Зачем и чем нужно отличаться от других.

Внутренние конфликты, их влияние на обслуживание клиентов.

2.Кто самый главный человек в компании?

Что больше всего помнит Клиент?

Отношение как термометр.

Профиль «правильного» клиента.

2 день:

3.Ситуация рекламации – технология поведения при работе с жалобой клиента.

Существуют ли «трудные клиенты»?

Как наше общение может включить либо выключить клиента.

Инструменты коммуникации. Подстройка к клиенту. Навыки Активного слушания и решения проблемы.

4. Единые стандарты и творчество в работе.

Понятие территории при обслуживании клиента.

Группы клиентов, дистанция при обслуживании клиента.

Особые клиенты компании: дети, пенсионеры и т.д.

5. Ответы на вопросы. Отработка умений.

Дополнительная информация

Цель тренинга: сформировать взаимосвязь: довольный внутренний клиент - довольный внешний клиент.

Изменить внутренние установки сотрудников, для того, чтобы они работали на 100 %. Обучить навыкам сервисного обслуживания, согласно стандартам работы компании.

В результате каждый участник тренинга:

Осознает выгоду работать на 100%

Изменит установки по отношению к клиенту

Обучиться умениям клиенториентированного подхода

Сформирует единые стандарты своей работы в соответствии с требованиями компании.

Форма проведения: мини-лекции, групповая работа, метафорическая деловая игра, отработка умений по схеме: поэлементное упражнение + комплексное упражнение + системное действие

Стать участником программы

Название семинара:	Повышение сервисного обслуживания: Клиент-ориентированный подход в организациях
*Контактное лицо (для организационных вопросов):
*[Код] Телефон:
Адрес электронной почты:
Выберите тип мероприятия:
Укажите желаемую дату мероприятия:
Количество участников:
Название компании и реквизиты для оформления договора и бухгалтерских документов:
	Ознакомиться с договором оферты
Внимание! Акцептом оферты является факт перечисления денежных средств по конкретной заявке/заказу на расчетный счет Исполнителя (Бизнес академии Морозова). В случае несогласия с формой договора, Стороны обязаны заключить стандартный двусторонний договор на оказание информационно-консультационных услуг.

Вас заинтересовала данная программа? Вы можете узнать больше позвонив по телефону в Москве

980-57-29, написав нам письмо по адресу info@morozovacademy.ru или заполнив форму расположенную выше

ICQ: 497-336-872

Задать вопрос нашим менеджерам (On-Line консультация). Добавить в список.

Другие программы по этой теме:

ПЕРСОНАЛ РЕСТОРАНА, КАФЕ, ФАСТ-ФУД. Навыки эффективного поведения с клиентом.

Сервис класса люкс - первоклассное обслуживание в эпоху конкуренции

Управление отношениями с ключевыми клиентами

Мини игры от Реалоре для компьютера. . ворота скоростные . Пленка полиэтиленовая: стрейч пленка. Стрейч плёнка!!! Доставка.

Формы проведения:

Открытый Семинар

Открытый семинар/тренинг - тренинг, в котором могут принять участие все желающие, представители любой организации и частные лица

Стоимость участия: 11500 Руб. Включая НДС 18%

Даты проведения:
открытая дата | Москва

Место проведения
ул. Сельскохозяйственная, 17/2, "Учебно-тренинговая гостиница",
конференц-зал (ст.ст. метро "ВДНХ", "Ботанический сад")


Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ

Современные, оснащенные аудитории; ресторанное питание;
бронь гостиницы; парковка; вежливое обслуживание.


Режим обучения:
10:00-18:00 с обедом и 2-мя кофе-паузами.

Корпоративный Семинар

Корпоративный семинар/тренинг - тренинг, заказчиком которого является конкретная организация. Участники корпоративного тренинга - сотрудники этой организации. Корпоративные тренинги отличаются более высокой степенью адаптации программы к потребностям и задачам конкретной компании. Если Вам нужно повысить квалификацию большого количества специалистов - мы адаптируем предложенную программу под специфику Вашего бизнеса и поставленные задачи, составим оптимальные модульные курсы и проведем в режиме корпоративного обучения. Такие программы позволяют гибко учитывать цели и задачи Вашего предприятия, индивидуальные требования по содержанию обучения и уровень подготовки конкретной группы

Стоимость проведения: Договорная

Место проведения и длительность корпоративного обучения определяется по согласованию с заказчиком.

Вас приятно удивит наша гибкая система скидок

Обучение проходит в хорошо оборудованных классах

Вкусное питание тут же в ресторане

В здании есть гостинница

129226, г. Москва, ул. Сельскохозяйственная, д. 17/2, корп. 5,
Учебно-тренинговая гостиница, офис 229.
Тел/Факс: +7 (495) 980-57-29