Отраслевые семинары

Продажа туристических услуг

Аудитория слушателей:

для менеджеров по продаже туристических услуг

Что покупает клиент, когда покупает путевку? Он покупает мечту! То есть менеджер туристического агентства общается с клиентом на уровне его иллюзий и представлений.

Как «увидеть иллюзию» клиент его глазами?

Ответить на вопрос «зачем?» человек хочет поехать?

Как подобрать ему именно то, что максимально совпадет с представлением клиента о данной поездке?

Программа тренинга:

1 день:

1. Чем отличается продажа услуг от продажи товара?

Специфика работы менеджеров по продажам в сфере туристических услуг

Первая продажа-продажа самому себе: что мы продаем?

Уровни ожидания клиентов: Рациональный, Эмоциональный, Сверх Ожиданий

Чего ждет от нас клиент?

Клиент-ориентированный подход

Портрет нашего Клиента.

Кто наши клиенты.

Мотив власти и его проявление: потребность в контроле, потребность во влияние, потребность в эмоциональном воздействие, потребность в престиже.

Почему клиенты уходят от нас?

Наши конкурентные преимущества

Общая схема продаж.

Этапы продаж.

2. Звонок клиента в компанию.

Правила и стандарты телефонного общения

Как начать общение и заинтересовать клиента с первой минуты

Установление контакта.

Как организовать диалог с клиентом по телефону: контроль голоса и речи.

Виды слушания по телефону: поддерживающее, заинтересованное, запоминающее.

Интонация голоса по телефону

Как установить эмоциональный контакт с клиентом

3. Визит клиента в компанию. Консультативные продажи как эффективный инструмент влияния.

Как распознать типы клиента на основе мета - программного профиля.

Почему одному нужно рассказать, другому показать картинки и буклет.

Подстройка к клиенту.

Навыки Активного слушания.

Тренажер вопросов: открытые, закрытые, альтернативные.

Презентация.

Как сформировать аттракцию (приятие, притягательность) у клиента. Язык пользы.

Искусство продавать ценности и выгоду.

2 день:

4. Работа с возражениями. Цена вопроса.

Из чего складывается возражение «дорого».

Схема работы с возражениями.

Схема Гилфорда. Как клиент принимает решения. Связь классической схемы продаж с этапами принятия решений. Какие навыки нам необходимы.

Завершение продажи. Сигналы готовности клиента. Способы завершения продажи.

Прощание. Что сказать клиенту, чтоб он приносил 80% прибыли?

5. Работа с рекламациями и жалобами клиента.

В чем различие между сопротивлением, возражением и рекламацией. Стратегии работы в разных ситуациях

Как извлечь пользу из жалобы клиента?

Как работать с требовательным клиентом?

Как работать с капризным клиентом?

Общая схема работы с рекламациями.

6. Как сделать клиента лояльным

Как создать самую не затратную программу лояльности клиентов?

Как поддерживать отношения с существующими клиентами?

Как вернуть клиента?

Дополнительная информация

Методы проведения: мини-лекции, ролевые игры, групповая работа, кейсы.

Программа построена с учетом специфики обучения взрослых людей.

Всем участникам выдается РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ.

Стать участником программы

Название семинара:	Продажа туристических услуг
*Контактное лицо (для организационных вопросов):
*[Код] Телефон:
Адрес электронной почты:
Выберите тип мероприятия:
Укажите желаемую дату мероприятия:
Количество участников:
Название компании и реквизиты для оформления договора и бухгалтерских документов:
	Ознакомиться с договором оферты
Внимание! Акцептом оферты является факт перечисления денежных средств по конкретной заявке/заказу на расчетный счет Исполнителя (Бизнес академии Морозова). В случае несогласия с формой договора, Стороны обязаны заключить стандартный двусторонний договор на оказание информационно-консультационных услуг.

Вас заинтересовала данная программа? Вы можете узнать больше позвонив по телефону в Москве

980-57-29, написав нам письмо по адресу info@morozovacademy.ru или заполнив форму расположенную выше

ICQ: 497-336-872

Задать вопрос нашим менеджерам (On-Line консультация). Добавить в список.

Искусственные деревья, офисное кресло комфорт . Весь Египет - Горящие туры Египет. Тотальная распродажа туров. . Наши детские площадки также можно назвать самыми лучшими, за их отменное качество.

Формы проведения:

Открытый Семинар

Открытый семинар/тренинг - тренинг, в котором могут принять участие все желающие, представители любой организации и частные лица

Стоимость участия: 11500 Руб. Включая НДС 18%

Даты проведения:
открытая дата | Москва

Место проведения
ул. Сельскохозяйственная, 17/2, "Учебно-тренинговая гостиница",
конференц-зал (ст.ст. метро "ВДНХ", "Ботанический сад")


Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ

Современные, оснащенные аудитории; ресторанное питание;
бронь гостиницы; парковка; вежливое обслуживание.


Режим обучения:
10:00-18:00 с обедом и 2-мя кофе-паузами.

Корпоративный Семинар

Корпоративный семинар/тренинг - тренинг, заказчиком которого является конкретная организация. Участники корпоративного тренинга - сотрудники этой организации. Корпоративные тренинги отличаются более высокой степенью адаптации программы к потребностям и задачам конкретной компании. Если Вам нужно повысить квалификацию большого количества специалистов - мы адаптируем предложенную программу под специфику Вашего бизнеса и поставленные задачи, составим оптимальные модульные курсы и проведем в режиме корпоративного обучения. Такие программы позволяют гибко учитывать цели и задачи Вашего предприятия, индивидуальные требования по содержанию обучения и уровень подготовки конкретной группы

Стоимость проведения: Договорная

Место проведения и длительность корпоративного обучения определяется по согласованию с заказчиком.

Вас приятно удивит наша гибкая система скидок

Обучение проходит в хорошо оборудованных классах

Вкусное питание тут же в ресторане

В здании есть гостинница

129226, г. Москва, ул. Сельскохозяйственная, д. 17/2, корп. 5,
Учебно-тренинговая гостиница, офис 229.
Тел/Факс: +7 (495) 980-57-29