Отраслевые семинары

Психология обслуживания. Основы эффективной коммуникации в риэлтерском бизнесе

Аудитория слушателей:

Все, кто желает освоить новую для себя специальность- риэлтора, риэлторы, а так же сотрудники агентств недвижимости, в чьи профессиональные обязанности входит ведение переговоров.

Программа тренинга:

1. Психология обслуживания.

Влияние личностных установок на эффективность взаимодействия с клиентом.

2. Этапы взаимодействия с клиентом

3. Установление контакта. Телефонные переговоры.

Правила вхождения в телефонный контакт

Активная позиция в разговоре.

Правила консультирование клиента по телефону.

Ограничения. Фразы, которые следует избегать.

4. Навык получения информации от клиента при первичном коротком телефонном контакте:

Умение понять и услышать то, что имел в виду клиент

(техника задавания вопросов, метод «парафраз», прием «резюмирования»)

Умение воспринять и понять то, что клиент не смог выразить.

(метод уточняющих вопросов)

5. Выявление потребностей клиента. Презентация коммерческого предложения :

Что такое «потребность».Потребности явные и скрытые.

Зачем их знать и как с этим работать

Как связать потребности клиента с нашим предложением (презентация)

Как расширить круг потребностей клиента в зависимости от нашего предложения

6. Переговоры о цене:

Влияние внутренних установок продавца на эффективность продажи.

Техники представления цены.

7. Работа с возражениями:

Стандартные возражения клиента и способы работы с ними.

Алгоритм работы с возражениями

8. Завершение контакта\сделки

9. Проведение большой аттестационной ролевой игры

Дополнительная информация

Цель программы: Передача основ работы с клиентом в риэлторском бизнесе; Повышение эффективности личного влияния в деловом взаимодействии.

Задачи: Развитие имеющихся навыков, необходимых для осуществления эффективной коммуникации с клиентом; Обучение новым стратегиям, методам и техникам работы с клиентом.

Методы и формы работы: мини-лекции; командная и индивидуальная работа с заданиями и кейсами; деловые и ролевые игры; психогимнастические упражнения; групповые дискуссии видеоанализ и анализ диктофонных записей; синемалогия.

Каждый участник тренинга получает: Буклет, включающий изложение основных материалов тренинга, упражнения для отработки соответствующих навыков, шаблон- ответы на типичные вопросы и возражения клиентов.

Стать участником программы

Название семинара:	Психология обслуживания. Основы эффективной коммуникации в риэлтерском бизнесе
*Контактное лицо (для организационных вопросов):
*[Код] Телефон:
Адрес электронной почты:
Выберите тип мероприятия:	Данное мероприятие представлено только в виде Корпоративного семинара
Укажите желаемую дату мероприятия:

Название компании и реквизиты для оформления договора и бухгалтерских документов:
	Ознакомиться с договором оферты
Внимание! Акцептом оферты является факт перечисления денежных средств по конкретной заявке/заказу на расчетный счет Исполнителя (Бизнес академии Морозова). В случае несогласия с формой договора, Стороны обязаны заключить стандартный двусторонний договор на оказание информационно-консультационных услуг.

Вас заинтересовала данная программа? Вы можете узнать больше позвонив по телефону в Москве

980-57-29, написав нам письмо по адресу info@morozovacademy.ru или заполнив форму расположенную выше

ICQ: 497-336-872

Задать вопрос нашим менеджерам (On-Line консультация). Добавить в список.

Форма проведения:

Корпоративный Семинар

Корпоративный семинар/тренинг - тренинг, заказчиком которого является конкретная организация. Участники корпоративного тренинга - сотрудники этой организации. Корпоративные тренинги отличаются более высокой степенью адаптации программы к потребностям и задачам конкретной компании. Если Вам нужно повысить квалификацию большого количества специалистов - мы адаптируем предложенную программу под специфику Вашего бизнеса и поставленные задачи, составим оптимальные модульные курсы и проведем в режиме корпоративного обучения. Такие программы позволяют гибко учитывать цели и задачи Вашего предприятия, индивидуальные требования по содержанию обучения и уровень подготовки конкретной группы

Стоимость проведения: Договорная

Место проведения и длительность корпоративного обучения определяется по согласованию с заказчиком.

Вас приятно удивит наша гибкая система скидок

Обучение проходит в хорошо оборудованных классах

Вкусное питание тут же в ресторане

В здании есть гостинница

129226, г. Москва, ул. Сельскохозяйственная, д. 17/2, корп. 5,
Учебно-тренинговая гостиница, офис 229.
Тел/Факс: +7 (495) 980-57-29

Бюро Alterbrand: срок регистрация товарного знака; патентование изобретений.