Аудитория слушателей: сотрудники службы охраны, вахтеры, security service и другие сотрудники в функции которых входит обеспечение входного контроля и общение с посетителями и клиентами.
Программа тренинга:
Мировоззрение успешного сотрудника службы охраны. Современные требования.
Клиент-ориентированный подход.
Сотрудник службы охраны - лицо компании: личностные и профессиональные качества.
Имидж сотрудника службы охраны и его влияние на имидж компании.
Обязанности, функции и возможности. Коммуникативные функции сотрудника службы охраны. Встреча, формальная часть, фильтр посетителей, решение проблем клиента.
Индивидуальный рабочий стиль.
Деловое общение.
Особенности делового общения сотрудника службы охраны.
Использование голоса, личного обаяния, темперамента для достижения наилучшего результата делового общения.
Коммуникативные барьеры, психологические закономерности при передаче, получении и сохранении информации. Виды слушания. Активное слушание. Управление беседой с помощью вопросов.
Правила ведения деловых бесед. Содержательный и личный план беседы. Техника отказа.
Приемы, способствующие установления контакта. Малый разговор. Четыре типа малого разговора.
Как избежать давления на посетителей, не утратив контроль над ними.
Эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Понятие конфликта. Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта.
Установки и способы поведения в конфликте. Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте. Техника партнерского общения при разрешении конфликта: как превратить конфликт в конструктивный разговор.
Приемы управления эмоциональным состоянием собеседника в личном контакте.
Приемы, снижающие эмоциональное напряжение.
В ходе семинара слушатели будут участвовать в выполнении практических заданий, в разборе проблемных ситуаций, получат ответы навопросы, овладеют эффективным приемам общения, совершенствуют личный стиль работы.
