Москва
ОФИС-МЕНЕДЖЕР, РЕФЕРЕНТ. Тренинг эффективного помощника руководителя.
Аудитория слушателей: Ассистенты, референты и секретари руководителей с начальным и средним опытом работы, заинтересованные в профессиональном развитии, личностном и карьерном росте. Программа тренинга:
1. Персональное деловое общение. Деловое общение по телефону
Психологические приемы ведения деловой беседы и телефонного общения. Речевой этикет. «Саботажники» общения.
Распределение обязанностей и четкая система подчиненности. Обязанности помощника руководителя.
Установление контакта. Прием нескольких посетителей.
Искусство задавать вопросы, собирать и уточнять информацию.
Входящий и исходящий звонки. Речевые клише в телефонном общении.
Начало и завершение телефонной беседы. Нежелательная телефонная беседа.
Разными типы людей. Построение общения с опорой на личностные особенности человека.
.
2. Офис-менеджмент
Технология и психология управления персоналом.
Эффективное руководство. Делегирование полномочий.
Мотивирование персонала.(Специфика офис-менеджера)
Приемы уяснения понимания и согласования задач (быстро и грамотно понимать и исполнять распоряжения руководителя).
3. Имидж офис-менеджера
Профессиональные и личные качества. Основы профессиональной этики и делового этикета.
Речевой этикет и культура поведения.
Имидж. Корпоративный дресс-код.
Невербальные компоненты общения.
Корпоративные культура и стандарты.
Приёмы и техники психологической защиты и создания рабочего настроя.
Коммерческая тайна.
4. Управление временем и пространством
Планирование рабочего времени руководителя.
Продуктивное планирование и координация собственной деятельности, планирование мероприятий.
Рабочее место - дизайн офиса и эргономика
5. Работа с информацией
Навыки работы с документами.
Анализ, фильтрация и подготовка информации.
Правила донесения информации до руководителя - краткость, конкретность, адресность и др.
Специфика донесения негативной информации.
Правильное информирование.
Поиск и источники информации. Отбор и структурирование.
6 Участие офис-менеджера в организации деловых встреч, профессиональная этика
Подготовка и проведение совещаний. Правила эффективной организации встреч и совещаний. Подготовка конференций.
Презентация. Деловой этикет: знакомство, представление
Подготовка командировки. Совместная командировка.
Организация приема посетителей в офисе.
Организация переговоров и деловых приемов, профессиональная этика
Правила угощения кофе и чаем во время переговоров.
Виды деловых приемов: фуршет, бизнес-ланч, барбекю, корпоративный банкет.
Дресс-код.
|
