Москва
Деловая переписка: правила и технологии.
Программа тренинга:
1.Стратегия письменных коммуникаций.
Зачем нужны письменные коммуникации
Виды, средства и каналы передачи письменных сообщений.
Этика письменных коммуникаций: как грамотно выбрать вид сообщения и способ его передачи.
Барьеры письменных коммуникаций и как их преодолеть
2. Основные правила и технологии деловой переписки
Правила оформления делового письма
Общая структура делового письма
Стилистика делового письма
Какие существуют типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции
Настройка на адресата
Ключевой принцип №1 «Что тут интересного для меня?» (ЧТ-ДМ)
Вступления
Трансляторы
Ключевой принцип №2. Первая строка вашего письма должна быть самой "ударной»
Ключевой принцип №3. Вступительные фразы
Ключевой принцип №4. Виды вступительных строк
Основной текст – как создать «начинку»
Связки
Ключевой принцип №5. «Наводящее письмо»
Приемы удержания внимания.
Окончание писем.
Формирование отношений с помощью писем.
Алгоритм написания писем.
Приемы "присоединения" к адресату в деловой переписке
Приемы "дистанцирования" с адресатом
3. Виды деловой переписки
Классификация деловых писем
Виды деловых писем:
информационное письмо
письмо-предложение
письмо-отказ
письмо-разъяснение
письмо-прошение
|
Стоимость участия - договорная (включая НДС 18%)
|
