Москва
Управление отношениями с ключевыми клиентами
Аудитория слушателей: Руководители отделов продаж, отделов обслуживания клиентов Программа семинара:
1. Ключевые Клиенты (КК)
Ключевой Клиент – кто он? Его основные характеристики.
Критерии выделения клиента как ключевого.
Источники о способы получения информации о потенциальных КК.
Способы и приемы работы с КК на различных этапах взаимодействия.
Типы организаций КК и стадии их развития.
Механизмы принятия решений и «ключевые» фигуры в организации КК.
Практическая работа по определению критериев КК, выделению “ключевых” фигур и “агентов влияния” в организациях КК.
2. Установление и поддержание отношений с КК.
Алгоритмизация взаимодействия с КК – от первого контакта до принятия выгодного для компании решения.
Работа менеджера по продажам/торгового представителя компании на различных этапах взаимодействия с КК.
Профессиональный личностный ресурс менеджера по продажам.
Анализ сильных и слабых сторон участников в переговорном процессе
Кейс «Управление Ключевым Клиентом»
3. Переговорные технологии в практической деятельности менеджера по продажам/торгового представителя при работе с КК.
Технология взаимодействия с клиентом в ситуации первого контакта.
Установление контакта и мотивация должностного лица КК на деловое взаимодействие.
Технология работы со скрытой информацией собеседника.
Манипуляции в деловом взаимодействии.
Технологии противодействия некорректным коммуникативным приемам собеседника.
Отработка навыка партнерского взаимодействия с представителем КК по установлению и поддержанию долгосрочного сотрудничества.
|
Стоимость участия - договорная (включая НДС 18%)
|
