Москва
Получить максимальную прибыль в сезон подарков!
Аудитория слушателей: Руководители, директоры предприятий, руководители отделов маркетинга и продаж, обслуживания клиентов Как увеличить прибыль от продаж?
Как правильно подготовить своих сотрудников к предпраздничному «буму»?
Как превратить случайного предпраздничного клиента в постоянного?
Ведь всем известно, что 80% прибыли приносят именно постоянные клиенты.
Прекрасный повод использовать СЕЗОН ПОДАРКОВ для этой цели!
Как это сделать?
СПОСОБ ЕСТЬ!
Программа семинара:
1.Как сделать Вашу компанию особенной?
Сущность клиенториентированного подхода.
Кто самый главный человек в кампании
Что больше всего помнит Клиент?
Профиль «правильного» клиента.
Составляющие обучения: знания, навыки, установки.
2. Уровень знаний:
Как создать стандарты обслуживания клиентов.
Как учитывать два режима покупательской активности клиентов: спад и подъем.
Пример создания стандартов обслуживания на примере розничного магазина.
Понятие территории при обслуживании клиента.
Группы клиентов, дистанция при обслуживании клиента.
Особые клиенты компании: дети, пенсионеры и т.д.
Ситуация рекламации – технология поведения при работе с жалобой клиента.
Существуют ли «трудные клиенты»?
Как наше общение может включить либо выключить клиента.
3. Уровень навыков:
Как обучить сотрудников работать по стандартам?
Как контролировать обслуживание.
Как давать правильную обратную связь сотрудникам.
Использование метода положительного подкрепления для формировния желательного поведения сотрудников.
Как наделять полномочиями сотрудников.
Что он должен делать в ситуации неопределенности с клиентом.
Как создать команду.
Как мотивировать сотрудников без денег.
Оперативное управление и мотивация.
4.Уровень установок.
Как создать сервис для внутренних клиентов.
Вопросы, на которые нужно ответить сотрудникам
Почему я работаю в фирме «X».
Качественно обслуживать клиентов: легко, интересно, весело.
Чем отличается наша фирма, что мы транслируем клиентам.
Внутренние конфликты, их влияние на обслуживание клиентов.
|
