Москва
Искусство телефонных продаж
Аудитория слушателей: менеджеры по продажам, специалисты телемаркетинга и активных продаж по телефону Программа тренинга:
1. Технология телефонных продаж:
Основные стадии продаж по телефону и задачи, стоящие перед менеджером на каждой стадии телефонного взаимодействия с клиентом.
2. Подготовка к телефонным продажам:
Какие действия необходимы для достижения поставленных целей в ходе телефонного контакта.
Особенности работы по телефону с разными группами клиентов.
Подготовка плана, сценария разговора и вспомогательных материалов.
Работа с клиентской базой данных (CRM-системой).
3. Первичный телефонный контакт:
Как выйти на лицо, принимающее решения.
Как получить информацию о потребностях и ситуации клиента.
Как определить потенциал клиентской организации и перспективность дальнейших контактов.
Как представить выгоды сотрудничества с компаний и договориться о следующем шаге взаимодействия.
Способы «дистанционного» воздействия на клиента по телефону.
4. Вторичный телефонный контакт:
Как уточнить о принятии-непринятии решения о сотрудничестве с компанией.
Алгоритм работы с возражениями.
Как отличать отговорки от истинных возражений.
Приемы работы с отговорками.
Виды сопротивления и способы их преодоления.
Как стимулировать клиента к принятию решения о сотрудничестве с компаний и договариваться о заключении договора.
5. Последующие телефонные контакты:
Что делать в ситуации затягивания решения о сотрудничестве.
Как использовать тактические приемы ведения переговоров.
Как вести переговоров об условиях поставки (цене, отсрочке платежа и т.д.).
|
Стоимость участия - договорная (включая НДС 18%)
|
